CJM (Customer Journey Map): как построить путь клиента и повысить продажи
CJM (Customer Journey Map) — как построить путь клиента и повысить эффективность бизнеса Шаг 1. Определить цельВажно четко понимать, зачем создаётся карта. Это может быть увеличение конверсии, снижение отказов, оптимизация доставки или повышение эффективности менеджеров.Без цели CJM не принесет пользу. Шаг 2. Выбрать сегментНельзя делать карту «для всех». Определите конкретные группы клиентов. Например, новые пользователи, …